Техподдержка
Решаем срочные вопросы в моменте и без предоплаты
Наша компания оказывает техническую поддержку пользователям DMC
Работаем по всей России и странам СНГ
- Оперативное реагирование
- Удаленное подключение
- Помощь по работе в программе
Техническая поддержка по маркировке — это комплекс услуг для бизнеса, который обеспечивает бесперебойную работу всей системы маркировки: от программного обеспечения до оборудования.
Мы помогаем компаниям, магазинам, складам и производственным предприятиям быстро решать вопросы, связанные с маркировкой и обязательными требованиями закона.
Наша команда специалистов ежедневно поддерживает клиентов из разных регионов России — от Москвы до небольших городов. Мы оказываем помощь онлайн и выездом на объект, чтобы ваши процессы не останавливались ни на минуту.Маркировка товаров — это не разовое действие, а постоянный процесс. Чтобы система работала корректно, важно регулярно обновлять ПО, следить за оборудованием и обучать сотрудников.
Что мы поддерживаем
Мы сопровождаем все элементы, связанные с маркировкой товаров:
| Направление | Что делаем | Результат |
|---|---|---|
| Программа для маркировки | Настройка и обновления DMC, интеграция с 1С, ЭДО, Честный ЗНАК, исправление ошибок | ПО работает стабильно и соответствует требованиям законодательства |
| Оборудование | Диагностика, ремонт, настройка принтеров, ТСД, сканеров, аппликаторов | Минимум простоев, корректная печать кодов |
| Маркированные товары | Проверка корректности кодов, обучение сотрудников по правилам маркировки | Снижение штрафов и ошибок при отгрузке |
| Документооборот | Настройка ЭДО, УПД, электронных подписей | Удобный контроль движения товаров |
| Консультации | Ответы на вопросы, индивидуальные решения для вашего бизнеса | Понимание всех этапов и уверенность в процессе |
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и оперативно решим вашу проблему.
Cистема мониторинга маркировки
Что такое система мониторинга
Система мониторинга — это комплекс сервисов, который отслеживает работу программного обеспечения, оборудования и передачи данных в режиме реального времени.
Она помогает заранее выявлять проблемы и устранять их ещё до того, как они повлияют на процесс маркировки товаров.
Без мониторинга сбои часто замечают только тогда, когда товар не проходит через Честный ЗНАК или касса блокирует продажу.
Это приводит к задержкам отгрузок, штрафам и потерям для бизнеса.
Зачем нужна система мониторинга
Мы подключаем систему мониторинга для компаний, которые хотят гарантировать бесперебойную работу маркировки и полностью контролировать движение товаров.
Основные задачи:
- Контроль передачи данных между 1С, Честный ЗНАК, ЭДО и ОФД.
- Проверка корректности работы кассового оборудования, принтеров и сканеров.
- Автоматическая фиксация ошибок и уведомление специалистов.
- Хранение и анализ логов, чтобы понять причины сбоев.
- Мониторинг ключевых показателей: количество отправленных кодов, статус УПД, синхронизация остатков.
Как это работает
- Подключаем систему мониторинга к вашей учетной программе и оборудованию.
- Если где-то возникает ошибка — вы и наша техподдержка получаете уведомление в режиме реального времени.
- Специалист удаленно устраняет проблему или выезжает на объект.
- В конце месяца формируется отчет по стабильности работы маркировки и рекомендациям по улучшению.
Интеграция с техподдержкой
Система мониторинга — это часть нашей службы технической поддержки.
Мы не только реагируем на сбои, но и предупреждаем их, чтобы ваш бизнес работал стабильно.
Такой подход позволяет не тратить время на экстренные исправления, а планировать работу систем заранее и повышать их надежность.
Почему техподдержка маркировки важна для бизнеса
Система маркировки — это сложный процесс, где взаимодействуют разные элементы: программа, оборудование, кассы, электронные документы и сотрудники.
Даже небольшая ошибка может привести к серьезным последствиям:
- задержка отгрузок,
- штрафы и блокировка продукции,
- потеря клиентов и партнеров,
- остановка складской или производственной линии.
Как быстро получить помощь
- Свяжитесь с нами
Позвоните по телефону или отправьте заявку через сайт. Сразу укажите, в чём проблема: ПО, оборудование, маркировка, кассы. - Оперативная реакция специалиста
Наш специалист свяжется с вами в течение нескольких минут, подключится удаленно или даст пошаговые инструкции по телефону. - Решаем задачу здесь и сейчас
Устраняем сбой в программе или оборудовании, проверяем корректность работы системы и передачу данных в Честный ЗНАК. - Поддерживаем в дальнейшем
Если требуется постоянное сопровождение, оформляем договор и берем ваш проект на обслуживание.
Поддержка по направлениям
Настройка кассовой техники, принтеров этикеток, интеграция с 1С и ЭДО.
Маркировка, оборудование, автоматизация учета, контроль остатков, обучение персонала.
Сопровождение процессов маркировки для товаров одежды, обуви, БАДов, косметики, продуктов, напитков и других категорий.
Поддержка предпринимателей, магазинов у дома, аптек, пивных точек.
Поддержка по маркировке — это гарантия того, что ваш бизнес не остановится из-за ошибок или сбоев.
Мы берем на себя все заботы, связанные с программами, оборудованием и документами, чтобы вы могли спокойно развивать компанию и соответствовать требованиям законодательства.
Мы работаем для того, чтобы система маркировки была для вас инструментом роста, а не источником проблем.
Частые вопросы о технической поддержке маркировки
Штрафы по маркировке назначаются в случаях:
- нет подключения к системе Честный ЗНАК и отсутствует регистрация компании;
- нарушение правил передачи данных в ЭДО или УПД;
- неверная печать или использование неправильных код DataMatrix на упаковке;
- отсутствие учета движения маркированных товаров в 1С или других учетных программах;
- неиспользование фискальных касс и корректной отчетности при продаже.
Размер штрафов:
- для ИП и физических лиц — от 2 000 до 4 000 рублей;
- для должностных лиц — от 5 000 до 10 000 рублей;
- для компаний (ООО) — до 300 000 рублей и возможная конфискация товаров.
Чтобы избежать штрафов, мы рекомендуем регулярно проходить проверку настроек ПО и оборудования через службу технической поддержки и следить за обновлениями системы маркировки.
- Подключение к системе Честный ЗНАК и настройка ЭДО;
- Обновление и сопровождение программного обеспечения 1С, ЕГАИС, ОФД;
- Настройка и ремонт оборудования: принтеры этикеток, сканеры, кассы, терминалы сбора данных;
- Обучение сотрудников работе с маркировкой и электронными документами;
- Помощь в подготовке и передаче УПД, отчетов и других обязательных документов;
- Консультации и круглосуточная поддержка по телефону или онлайн-чатам.
Наша служба техподдержки работает круглосуточно, чтобы вы могли быстро решить любые проблемы с маркировкой и оборудованием. Мы реагируем на обращения в течение 10-15 минут. В большинстве случаев сбои устраняются удаленно, через подключение по защищенному каналу связи.
Если проблему невозможно решить онлайн, специалист выезжает на объект. В среднем восстановление работы системы маркировки занимает от 30 минут до 2 часов — в зависимости от сложности задачи и состояния оборудования.
Такой подход гарантирует бесперебойную работу и защиту бизнеса от остановки процессов и задержек поставок.
Остались вопросы? Заполните заявку — и наш специалист свяжется с вами!
